Često postavljana pitanja
Sastavili smo za vas popis odgovora na najčešće postavljana pitanja koja će vam olakšati kupovinu na našoj web-stranici. Zahvaljujući našem vodiču, imat ćete sve informacije na jednom mjestu.
Odabir proizvoda
Vrlo rado ćemo vas savjetovati prilikom odabira dodataka prehrani, progresivnih namirnica i ostalog fitness asortimana koji nudimo na našoj stranici. Dovoljno je da se telefonski obratite našoj centralnoj službi za korisnike na broj +385 1 344 5859 ili putem e-maila na adresu [email protected]. Rado ćemo vam odgovoriti na sva vaša pitanja. Također, puno informacija o našim proizvodima možete pronaći i na našoj web-stranici.
Rado ćemo za vas provjeriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na skladištu, putem [email protected] ili telefonski na našoj info liniji +385 1 344 5859. Također, možete se prijaviti na automatsku e-mail obavijest za određeni nedostupni proizvod i bit ćete obaviješteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru.
Najniža cijena označava najnižu cijenu određenog proizvoda u našoj web trgovini u posljednjih 30 dana.
Dimenzije odjeće su u pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +385 1 344 5859 ili e-mailom na adresi [email protected].
Registracija i postupak naručivanja
Nije se potrebno registrirati. Dovoljno je ispuniti formular za naručivanje. No, prednost je ako imate registrirani račun jer pomoću njega možete pratiti stanje vaše narudžbe te možete dobiti i ostale prednosti našeg programa vjernosti.
Jedan od razloga može biti i taj da upisujete pogrešnu lozinku ili ste se registrirali pomoću drugog e-maila. Ako se ne uspijevate prijaviti na svoj račun, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila [email protected] ili telefonski putem naše info linije > +385 1 344 5859.
Nakon dovršetka procesa narudžbe trebao bi vam stići e-mail s potvrdom. U slučaju da vam e-mail nije stigao, provjerite SPAM pretinac u vašoj pristigloj pošti (inboxu). Ako se potvrda o zaprimanju narudžbe ne nalazi ni tamo, moguće je da je došlo do pogreške. U tom slučaju zamolit ćemo vas da kontaktirate našu korisničku podršku putem e-maila na [email protected] ili nazovite našu info liniju > +385 1 344 5859.
Nažalost ne. Narudžbu možete napraviti jedino putem naše web trgovine www.gymbeam.hr.
Izmjene u narudžbi može izvršiti samo naš korisnički servis, stoga ako vam naručene stavke ne odgovaraju, bez odlaganja obratite nam se na našu info liniju +385 1 344 5859 ili nam pišite na [email protected]. To isto vrijedi i za poništenje narudžbe. No ako je narudžba već poslana, na nju nije moguće utjecati. U slučaju da neke od proizvoda želite vratiti, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Dostava i plaćanje
Pakete predajemo dostavnoj službi u roku od 24 sata od uspješnog dovršetka narudžbe. Dostavna služba garantira isporuku vaše narudžbe već sljedeći radni dan od zaprimanja paketa. Međutim, ne možemo jamčiti isporuku u roku od 24 sata tijekom praznika ili velikih rasprodaja. Pakete isporučujemo u najkraćem mogućem roku, a zatim je odgovornost na prijevoznoj tvrtki za rok u kojem će paket biti dostavljen tijekom praznika s obzirom na opterećenost.
Ne. Dostavna služba vrši isporuku samo radnim danima.
Dostava se vrši putem ugovorne dostavne službe GLS/DPD, u sve dijelove Hrvatske, uključujući i otoke. Standardna cijena dostave unutar cijele Hrvatske je 3,99€ (GLS), 3,99€ (DPD kućna dostava) ili 3,50€ (DPD Paketomat & pickup lokacija). Dostava je besplatna za narudžbe iznad 50€.
Narudžbe izvršene na stranici www.gymbeam.hr isporučujemo samo u Republici Hrvatskoj. Ako želite isporuku u drugu europsku zemlju, narudžbu možete izvršiti na sljedećim web-stranicama:
- Bosna i Hercegovina- www.gymbeam.ba
- Srbija- www.gymbeam.rs
- Slovenija - www.gymbeam.si
- Češka Republika - www.gymbeam.cz
- Mađarska - www.gymbeam.hu
- Rumunjska - www.gymbeam.ro
- Slovačka - www.gymbeam.sk
- Ukrajina - gymbeam.ua/ua
- Bugarska - www.gymbeam.bg
- Njemačka i Austrija - www.gymbeam.de
- Poljska - www.gymbeam.pl
- Italija- www.gymbeam.it
- Grčka- www.gymbeam.gr
Belgija, Cipar, Danska, Finska, Francuska, Irska, Italija, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Portugal, Španjolska, Švedska- www.gymbeam.com
Status svoje narudžbe možete pratiti na svom korisničkom računu, u odjeljku Moj račun, podsekcija Moje narudžbe. Ako nemate račun, možete ga otvoriti klikom na ovaj link.
Plaćanje pouzećem - Narudžbu možete platiti dostavljaču u gotovini i karticama (MasterCard, Maestro, Visa, Union Pay International) prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi. Administrativna naknada za plaćanje pouzećem iznosi 1€. Ova naknada je uključena u konačni iznos Vaše narudžbe.
Plaćanje karticom online - Svoju narudžbu možete platiti karticom s kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Ovo je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja. Trenutno prihvaćamo kreditne kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće-
Bankovnim transferom - Plaćanje narudžbe možete izvršiti i putem internet bankarstva tj. putem uplatnice. Na vašu email adresu poslat ćemo podatke potrebne za plaćanje putem internet bankarstva/uplatnice. Plaćanje možete izvršiti u roku od 3 dana od podnošenja narudžbe. Obavezno popunite sve potrebne podatke, posebno Poziv na broj, jer se u protivnom postupak može produžiti. Pošiljku ćemo Vam poslati tek nakon što uplatu registriramo na našem računu.
GymBeam poklon bonom - Poklon bon za kupnju u GymBeam e-trgovini možete iskoristiti za cijeli asortiman. Unesite kod poklon bona u polje "Primijeni popust" u prvom koraku uređenja vaše košarice. Nakon toga će se cijena narudžbe umanjiti za iznos poklon bona. Možete iskoristiti samo jedan kupon po narudžbi.
Ove i ostale informacije možete pronaći i na našoj web-stranici u odjeljku Dostava i plaćanje.
Kupon ili poklon bon možete iskoristiti u košarici, na 1. koraku vaše narudžbe. Na dnu, pored gumba “Završi narudžbu”, nalazi se prozorčić u koji upisujete svoj broj kupona. Ne zaboravite ga potvrditi pritiskom na gumb “Primijeni popust”. Sustav oduzima iznos poklon bona od ukupne cijene vaše narudžbe. Također nudimo i kupone za popust koje ste dobili od naših brand ambasadora, a koji se mogu primijeniti samo proizvode sljedećih GymBeam privatnih brendova.
Reklamacija i povrat robe
Ako vam dostavljač donese oštećen paket, preporučujemo da ga ne preuzimate. Prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci (otvoren, poderan, nagnječen, mokar paket) i odmah ih reklamirati dostavnom djelatniku, te odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Prijevoznik će nas obavijestiti o oštećenju, a mi ćemo vam zatim ponovno poslati paket.
Ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom (oštećena roba, nedostaje proizvod, poslana je kriva roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku službu što je prije moguće. Pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] s priloženim fotografijama paketa i njegovim sadržajem ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859. Obradit ćemo vaš zahtjev tijekom radnih dana, i to u roku od nekoliko sati.
Proizvode Ne mijenjamo. Ako vam iz bilo kojeg razloga proizvod ne odgovara, možete ga BESPLATNO vratiti, a sukladno politici i uvjetima povrata. Po primitku paketa s proizvodom ili proizvodima koje ste vratili, povrat novca izvršit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom propisanom roku. Nakon toga možete ponovno naručiti željenu varijaciju proizvoda. Pošaljite nam zahtjev za povrat na [email protected] ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859. Moguće je vratiti/reklamirati samo kupljeni proizvod, ali ne i poklon proizvod/e. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim dostavnim službama bez dogovora s našom korisničkom službom.
Ako želite izvršiti povrat kupljenih proizvoda, javite nam se na [email protected] ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859. Proizvod možete vratiti neoštećen u roku od 30 kalendarskih dana, sukladno uvjetima za povrat. U paket stavite ispunjen reklamacijski formular. Troškove povrata robe snosi Gymbeam. Nakon preuzimanja paketa izvršit ćemo povrat novca.
Ako želite iz bilo kojeg razloga reklamirati proizvod (npr. oštećen proizvod), pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859, te navedite broj narudžbe i proizvode koje reklamirate. Nakon što je reklamacija obrađena i potvrđena pripremite i spakirajte proizvode. Predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i čekate daljne obavijesti. Paket će pokupiti djelatnik dostavne službe (kurir). Kuriru dajte paket koji želite vratiti. Prikup bi se trebao dogoditi u roku od dva radna dana od primitka vašeg zahtjeva, i to na adresi navedenoj u vašoj narudžbi. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama. U paket stavite ispunjen reklamacijski formular. Provjerite jesu li svi podaci na obrascu točni. Nakon preuzimanja paketa, izvršit ćemo reklamaciju i poslati vam reklamirani proizvod ili vam vratiti novac. Više informacija o mogućnostima i načinu prigovora možete pronaći na stranici Postupak reklamacije.
Naravno. Ako ste unutar jedne narudžbe naručili više stavki, slobodno možete reklamirati ili vratiti samo ono što vam ne odgovara.
Ako vam narudžba nije dostavljena u roku od 4 radna dana od kada ste je izvršili, ne oklijevajte nas kontaktirati putem naše info linije na +385 1 344 5859 ili nam pišite na [email protected].
Veleprodajna suradnja
Tvrtka GymBeam nudi mogućnosti veleprodajne suradnje. Našim partnerima nudimo nekoliko pogodnosti, uključujući nižu cijenu i besplatnu dostavu. Više o prednostima i mogućnostima veleprodajne suradnje možete saznati na našoj web-stranici u odjeljku veleprodaja. Ako imate dodatnih pitanja vezanih uz veleprodajnu suradnju, možete ih poslati na ovu adresu e-pošte [email protected] ili ispunite B2B formular na https://gymbeam.hr/b2b/form.